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擦亮中華老字號(hào)
作者:佚名 日期:2002-1-16 字體:[大] [中] [小]
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周志民、盧泰宏
據(jù)資料統(tǒng)計(jì),現(xiàn)代國(guó)際品牌的成長(zhǎng)平均只有100年的歷程,有的甚至只有幾十年,而中華老字號(hào)平均都有160年以上的歷史,有的甚至達(dá)到三、四百年。但事實(shí)擺在面前,老字號(hào)和現(xiàn)代品牌在品牌資產(chǎn)上的懸殊是不言自明的。1999年度中國(guó)最有價(jià)值品牌評(píng)選活動(dòng)中,前20名里老字號(hào)也幾乎全軍覆沒。(除“五糧液”排第四外)。
數(shù)百年來(lái)苦心經(jīng)營(yíng)所造就的老字號(hào),代表的是高超神秘的傳統(tǒng)工藝、熱情周到的服務(wù)態(tài)度和有口皆碑的商業(yè)信譽(yù),故而流傳至今仍頗受青睞。毫不夸張地說,老字號(hào)字字如金,其無(wú)形資產(chǎn)高不可估。然而,由于種種原因,老字號(hào)在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中黯然失色、處境發(fā)艱難。面對(duì)殘酷的事實(shí),我們不禁沉思:昔日光彩照人的老字號(hào)難道就此沉淪了嗎?如何才能使老字號(hào)重振雄風(fēng)呢?
香港的李錦記和北京的全聚德均為史逾百年的老字號(hào)。本文擬以此兩個(gè)案為例,探求如何擦亮中華老字號(hào),使其再造為現(xiàn)代品牌。
蠔油大王——李錦記
一向以秘制蠔油蝦著稱的李錦記是香港數(shù)得上的老字號(hào)。它于1888年由李錦裳在廣東省水鎮(zhèn)創(chuàng)辦,1902年總部遷至澳門,1946年再度搬遷,從此扎根香港。歷經(jīng)了112年風(fēng)吹雨打的李錦記并未被現(xiàn)代市場(chǎng)的大潮所淹沒,恰恰相反,老而彌堅(jiān),目前李錦記的事業(yè)正在第四代家族成員的領(lǐng)導(dǎo)下蒸蒸日上,煥發(fā)勃勃生機(jī)。
在李錦記發(fā)展的起步期,香港的消費(fèi)力還較低,對(duì)高價(jià)的蠔油需求甚少,因此李錦記采取了與眾不同的市場(chǎng)發(fā)展策略:先以海外市場(chǎng)為起點(diǎn),而后再致力拓展香港市場(chǎng)。這與當(dāng)時(shí)“攘外必先安內(nèi)”的企業(yè)理念大相徑庭,而正是這樣的變通使得李錦記有了良好的國(guó)際志聲譽(yù)。自70年代以來(lái),李錦記大力發(fā)香港市場(chǎng),起先是在皇后大道的一零售店以及幾家雜貨鋪里出售,后來(lái)得力于迅猛發(fā)展的超市而廣泛鋪貨、大量銷售。
。罚澳甏詠(lái),李錦記還只憑借舊裝特級(jí)蠔油和蝦醬兩種產(chǎn)品打天下。進(jìn)入70年代,隨市場(chǎng)需求日益多樣化,李錦記即時(shí)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念,實(shí)施現(xiàn)代營(yíng)銷管理,將原先的品質(zhì)保證部門獨(dú)立出來(lái),專門成立了20多人的R&D部門,以加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)的力度。為獲得一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品概念,研發(fā)人員常常要做大量工作,如作目標(biāo)消費(fèi)者調(diào)查、向烹飪專業(yè)人士以及零售商取經(jīng)討教等等。20多年來(lái),李錦記不斷推陳出新,推出了軺熊貓牌蠔油、XXO醬、辣椒醬、雞粉、瑤柱蠔油等醬料以及豉油雞汁、鹵水汁、工蒸魚豉油等一系列方便醬,產(chǎn)品由原先的兩種增至現(xiàn)時(shí)的150多種。其中,因蒸魚豉油的開發(fā)和推廣,李錦記榮獲了1997年度香港杰出營(yíng)銷獎(jiǎng)HKMA/TVB銅獎(jiǎng)。
俗話說“三分長(zhǎng)相七分打扮”,為使老字號(hào)的產(chǎn)品不顯陳舊,李錦記不失時(shí)機(jī)地設(shè)計(jì)新的品牌標(biāo)識(shí)。不同于早期土氣的外觀造型,新包裝采用了國(guó)際流行的直線設(shè)計(jì),因而更富 進(jìn)代感和美感,更易為消費(fèi)者接受。
1992年,公司還特意聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)顧問公司為李錦記重新設(shè)計(jì)一套包裝標(biāo)識(shí)系統(tǒng),把招紙和標(biāo)簽統(tǒng)一,從而給消費(fèi)者耳目一新的感覺,并便于識(shí)別。為增加賣點(diǎn),招紙上除印有基本資料如成分及重量外,還提供了菜譜及使用方法。另外,公司也在招紙上印上外文以顯示國(guó)際化利于外銷。
李錦記注重現(xiàn)代營(yíng)銷傳播,曾開展了一系列的廣告及贊助活動(dòng):邀請(qǐng)香港歌星葉麗儀拍攝電視廣告,每晚在電視上大唱“餐餐陪住你……”,增加品牌知名度;獨(dú)家贊助某馬戲團(tuán)在香港海洋公園的表演;為烹飪界知名人士方太、Martin Yan的電視烹飪提供醬料……這對(duì)一個(gè)有著百年歷史的老字號(hào)來(lái)說是個(gè)富有膽色的嘗試。
李錦記是個(gè)名副其實(shí)的家族企業(yè),但其決策層通過世代的四次更替,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的現(xiàn)代化和國(guó)際化。第四代家族成員在國(guó)外深造后于80年代先后回港,在集團(tuán)的不同崗位上發(fā)揮所長(zhǎng),使李錦記的管理走向正規(guī)化和科學(xué)化,F(xiàn)時(shí)的李錦記在香港的員工有500人,而國(guó)內(nèi)及海外共1000多人。
90年代初,由于不滿足于調(diào)味品事業(yè)上的成功,李錦記利用品牌知名度展開品牌延伸,致力拓展地產(chǎn)、餐飲、健康食品和運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù),以增大其市場(chǎng)“蛋糕”。
北京烤鴨——全聚德
中華老字號(hào)數(shù)北京的最出名,北京的老字號(hào)數(shù)全聚德最出名。有關(guān)人士估計(jì),全聚德現(xiàn)今的品牌價(jià)值逾10億元人民幣。經(jīng)歷了百余年風(fēng)雨的洗禮,全聚德依然屹立不倒、風(fēng)采依舊。
。保福叮茨辏颖奔娇h人楊全仁將“掛爐烤鴨”這一御膳名肴引入民間。經(jīng)苦心經(jīng)營(yíng),全聚德的生意如日中天。新中國(guó)成立后,全聚德趕上了發(fā)展的好時(shí)機(jī),先后在王府井、和平門、前門等鬧市區(qū)開設(shè)新店。1995年3月,全聚德聯(lián)合上海新亞、中國(guó)寶安等6家企業(yè)創(chuàng)辦了北京全聚德烤鴨股份有限公司,發(fā)行股票七千萬(wàn)股,成為北京市餐飲服務(wù)業(yè)第一家股份制企業(yè)。1998年9月,根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,中國(guó)北京全聚德烤鴨集團(tuán)公司改制為中國(guó)北京全聚德集團(tuán)有限責(zé)任公司,成為市政府授權(quán)國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的國(guó)有獨(dú)資公司。
為便于集團(tuán)向規(guī);、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展,全聚德人加大科技的投入,采取了幾項(xiàng)重要措施:一是改造“明烤爐”工藝為“科技鴨爐”——復(fù)合式鴨爐”;二是建成一座大規(guī)模的食品加工廠,把鴨子烤制前的多道工序上生產(chǎn)線,實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化生產(chǎn);三是全聚德真空包裝系列風(fēng)味食品,連同傳統(tǒng)配料都加了不少的“科技含量”。
全聚德產(chǎn)品和工藝的標(biāo)準(zhǔn)化為其品牌連鎖化擴(kuò)張及集團(tuán)規(guī)模的膨脹創(chuàng)造了條件,F(xiàn)今,全聚德已在世界25個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)了“全聚德”商標(biāo),并在中、美、德、英、日等國(guó)開設(shè)了特許連鎖店逾60家,形成了較大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,使得老字號(hào)揚(yáng)名海內(nèi)外。這一重大舉措表明全聚德正走上國(guó)際化經(jīng)營(yíng)之路。
顧客導(dǎo)向開發(fā)新產(chǎn)品的營(yíng)銷理念在全聚德得以體現(xiàn)。從顧客的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)的“鴨四吃”和“全鴨席”已不能滿足現(xiàn)代人的口味。于是,全聚德人虛心向粵菜、川菜學(xué)習(xí),打破原先純山東風(fēng)味的模式,引入了其它菜系的制作工藝,不拘泥于“鴨子”,同時(shí)仍以鴨料為主,推陳出新,獨(dú)創(chuàng)出檸檬鴨柳、鐵板鴨心、香辣鴨腸等新菜,深受中外賓客歡迎。如今的全聚德平均每月都有10余種新菜肴面世。除滿足就席點(diǎn)菜外,全聚德還增設(shè)外賣服務(wù),滿足了更多基層消費(fèi)者對(duì)正宗“全聚德烤鴨”的需求。
利用全聚德的品牌資產(chǎn)進(jìn)行品牌延伸。全聚德集團(tuán)投資1000萬(wàn)興建了全聚德食品廠,開發(fā)了十幾種鴨珍系列真空包裝食品,1998年春節(jié)正式上市,很快便出現(xiàn)了供不應(yīng)求的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)。1998年3月,全聚德與德國(guó)著名的碧洛德酒業(yè)公司合作,用“全聚德”品牌將純正的德國(guó)干白、法國(guó)干紅葡萄酒引入國(guó)內(nèi)市場(chǎng),在集團(tuán)連鎖企業(yè)銷售,受到顧客好評(píng)。
讓顧客滿意是全聚德一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)。經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐摸索和參考現(xiàn)代公關(guān)規(guī)范,全聚德人提出了頗具特色的“三轉(zhuǎn)”服務(wù)模式,即“服務(wù)員圍著客人轉(zhuǎn),廚師圍著服務(wù)員轉(zhuǎn),后勤圍著一線轉(zhuǎn)”。按舊習(xí),廚師是大爺,服務(wù)員應(yīng)圍著廚師轉(zhuǎn),但全聚德深諳現(xiàn)代營(yíng)銷的真諦,明白提高顧客滿意度的重要性,所以才有打破舊習(xí)的膽識(shí),使服務(wù)工作上了一個(gè)檔次。
為強(qiáng)化品牌傳播,1998年全聚德與北京電視臺(tái)合作,買斷了“合家歡”月末節(jié)目段,命名為“合家歡全聚時(shí)刻特別節(jié)目”,使觀眾在娛樂中潛移默化地接受了企業(yè)形象和品牌的宣傳。1998年中央電視臺(tái)、北京電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)市場(chǎng)報(bào)、北京日?qǐng)?bào)、中國(guó)商報(bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、名牌時(shí)報(bào)等近30家新聞單位對(duì)全聚德集團(tuán)進(jìn)行了多角度的宣傳報(bào)道有近300次,取得了較好的社會(huì)影響。為弘揚(yáng)民族飲食文化和音樂,1998年全聚德與中央民族樂團(tuán)合作,利用中秋之夜,在和平門店四樓大廳舉辦了“全聚德之夜賞月會(huì)”,音樂家們演奏了春節(jié)赴維也納演出的大部分曲目,受到廣大顧客的好評(píng)。1999年又隆重推出“全聚德烤鴨文化節(jié)”,全聚德品牌證明度進(jìn)一步提升。
啟示
李錦記、全聚德等少數(shù)幾個(gè)老字號(hào)勇于沖破傳統(tǒng)商業(yè)模式的桎梏,積極向成功的現(xiàn)代品牌學(xué)習(xí),重視對(duì)品牌資產(chǎn)的培育,開創(chuàng)了中華老字號(hào)煥發(fā)新生命的成功之道。李錦記和全聚德兩家老字號(hào)品牌經(jīng)營(yíng)的成功之處,對(duì)其它老字號(hào)而言也是有參考價(jià)值和借鑒意義的。
。薄(jiān)持顧客導(dǎo)向。以顧客需求為中心是現(xiàn)代營(yíng)銷思想的精髓,而李錦記、全聚德的成功也再次證明了只有顧客導(dǎo)向型的品牌才能致勝,兩家老字號(hào)為滿足市場(chǎng)需求而致力于新產(chǎn)品研發(fā)的舉措即是對(duì)顧客導(dǎo)向理念的最好詮釋;蛟S有人會(huì)為中華老字號(hào)精湛的傳統(tǒng)工藝而自豪,但其產(chǎn)品若不能緊隨現(xiàn)代人的消費(fèi)觀而改變,老字號(hào)也只會(huì)被無(wú)情的市場(chǎng)所淘汰。
。、強(qiáng)化品牌傳播。長(zhǎng)期以來(lái),老字號(hào)主要憑借口頭傳播來(lái)建立聲譽(yù)。然而,在當(dāng)今快速的信息流和廣闊的商業(yè)圈面前,這種口頭傳播的溝通方式限制了品牌傳播的速度和廣度。而李錦記、全聚德通過靈活運(yùn)用各項(xiàng)傳播工具(如廣告、公關(guān)、CI等),對(duì)品牌了整合傳播,從而大大提升了品牌資產(chǎn)。
。、品牌國(guó)際化擴(kuò)張。全球化已成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大特點(diǎn),而品牌的國(guó)際化擴(kuò)張則是經(jīng)濟(jì)全球化的一個(gè)重要標(biāo)志。換句話說,在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下,任何想要塑造強(qiáng)勢(shì)品牌的企業(yè)都要實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化,中華老字號(hào)也不例外,個(gè)案中兩家老字號(hào)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的成功就是證明。
。、加強(qiáng)資金融通!扒蓩D難為無(wú)米之炊”,沒有資金是無(wú)法積聚品牌資產(chǎn)的,而這一問題在中華老字號(hào)當(dāng)中尤為嚴(yán)重。全聚德募集資金的做法為我們提供了幾條思路:集團(tuán)化、股份制和特許連鎖制。這些方式在一定程度上能緩解老字號(hào)的財(cái)務(wù)壓力,使其有一定的財(cái)力來(lái)進(jìn)行品牌資產(chǎn)的培育。
。、進(jìn)行品牌延伸。品牌延伸是品牌管理中頗具爭(zhēng)議的一個(gè)問題,盡管如此,被譽(yù)為“金字招牌”的知名老字號(hào)仍應(yīng)利用已有的品牌資產(chǎn),不失時(shí)機(jī)地實(shí)施品牌延伸,借以增加利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),做大市場(chǎng)“蛋糕”。當(dāng)然,品牌本身的知名度始終是品牌延伸的前提條件。以上個(gè)案中的兩家老字號(hào)都利用其較高的知名度進(jìn)行了頗有成效的延伸。
。、注重法律保護(hù)。幾代人千辛萬(wàn)苦才創(chuàng)出的老字號(hào)能維護(hù)至今實(shí)屬不易,倘若一時(shí)疏忽被他人搶注了商標(biāo)豈不可惜。創(chuàng)名牌難,保名牌更難!爸袢~青”在韓國(guó)被搶注、“鳳凰”在印尼被搶注、“阿詩(shī)瑪”在菲律賓被搶注、“同仁堂”在日本被搶注……著名品牌為他人搶注的例子已不鮮見,缺乏現(xiàn)代商標(biāo)保護(hù)意識(shí)的商人也只能是“啞巴吃黃連”。相比之下,全聚德在二十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)商標(biāo)的做法是正確是明智。